LA ACTIVIDAD
PETCOLOMBIA SAS., pondrá a disposición de los clientes, los productos que pueden adquirirse. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el diseño que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del diseño.


ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS


Al ingresar, y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. PETCOLOMBIA SAS no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de PETCOLOMBIA SAS., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre PETCOLOMBIA SAS., y el usuario se regirán por el documento modificado.
LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS


PETCOLOMBIA SAS., puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar el E COMMERCE, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de Petcolombia S.A.S., Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de PETCOLOMBIA SAS., Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de petcolombia S.A.S. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar el E COMMERCE en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de PETCOLOMBIA SAS única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.


FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO


El contrato de compraventa de los productos de PETCOLOMBIA SAS., se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por PETCOLOMBIA SAS presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades expuestas a continuación:
1. El cliente podrá pagar el producto a través de este aplicativo en el que ha seguido el proceso. Con esta modalidad de pago, el cliente podrá obtener el producto en un tiempo aproximado de 24 horas y con un límite máximo de 5 días hábiles.
2. Los medios de pago serán los establecidos por Petcolombia S.A.S., en este caso son los que se estipulen en la página web.

Nota: El número máximo de unidades permitidas por pedido estará sujeta a disponibilidad de inventario.


TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
PETCOLOMBIA SAS., podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que PETCOLOMBIA SAS., despache los productos al cliente.

Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

  • PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que PETCOLOMBIA SAS., por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.


PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuese el caso.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: PETCOLOMBIA SAS., se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna irregularidad en los mismos.

  • PARÁGRAFO SEGUNDO: PETCOLOMBIA SAS., informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a PETCOLOMBIA SAS., dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

CONDICIONES DE PAGO
Si el pago se va a hacer vía web, se efectuará única y exclusivamente por los medios que se estipulan en la página.

  • PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando PETCOLOMBIA SAS., ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS


El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio Colombiano, a través de correo certificado, en Bogotá este tendrá un término de demora de 24 horas y con un límite máximo de 4 días hábiles, y para el resto del país estará sujeto a disponibilidad de la transportadora la cual se le informara al momento de su compra, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que PETCOLOMBIA SAS., queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
  • PARÁGRAFO SEGUNDO: Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
    FACTURA
    La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.


EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS


Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hace la tienda PETCOLOMBIA SAS., para entregarle los productos a los clientes.


GARANTÍAS DE PRODUCTOS


Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe acercarse a la tienda Petcolombia S.A.S. y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía, presentando su factura de compra en Bogotá y en el resto del país se debe reportar la anomalía al email: comercial@petcol.co informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio PETCOLOMBIA SAS resulte conveniente que se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale PETCOLOMBIA SAS.
El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.


En caso contrario PETCOLOMBIA SAS., generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente.
De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad, se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad.
En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente.

  • PARÁGRAFO PRIMERO: 

El cliente acepta y declara PETCOLOMBIA SAS no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

  • CAMBIO DEL PRODUCTO


Teniendo en cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto único y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.
Siendo así, el cliente se compromete a realizar el siguiente procedimiento:
El cliente debe acercarse al almacén de PETCOLOMBIA SAS en Bogotá, para hacer el cambio; si está en otro lugar de Colombia, debe registrar el evento al- e-mail: comercial@petcol.com.co , informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de PETCOLOMBIA SAS resulte conveniente se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale PETCOLOMBIA SAS., y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto. Es indispensable presentar la factura de compra.

  • PARÁGRAFO SEGUNDO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.


RESPONSABILIDAD LIMITADA


Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, PETCOLOMBIA SAS., no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, PETCOLOMBIA SAS., no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. PETCOLOMBIA SAS., no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.


ORIGEN DE LOS FONDOS


El cliente solemnemente declara y sostiene que:
Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley Colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
Eximo a PETCOLOMBIA SAS., de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.


POLÍTICAS DE PRIVACIDAD


  1. Datos Personales: Se trata de garantizar la privacidad y protección de los datos brindados por los clientes para perfeccionar la venta, teniendo en cuenta que el suministro de estos datos es totalmente voluntario y que sólo es requerido para efectos de envío de productos y cancelación de precios, PETCOLOMBIA SAS mantiene la confidencialidad de los datos requeridos y sólo serán utilizados para efectos del contrato entre el cliente y nosotros.
    2. Responsabilidad del usuario: Al ingresar a nuestro Sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
    3. Autorización: Autorizo de manera expresa, suficiente, voluntaria e informada a PETCOLOMBIA SAS., identificada con el NIT. 900236066-4 para que utilice mis datos personales en las siguientes actividades: enviar información de promoción de actividades comerciales, obsequios de cumpleaños, invitaciones, rifas, lanzamiento de productos. Los datos personales serán incluidos en las bases de datos de propiedad de PETCOLOMBIA S.A.S, y serán administrados, capturados, tratados, procesados, operados, verificados, transmitidos, transferidos y usados por PETCOLOMBIA SAS., responsable del tratamiento de la información, con domicilio en la Calle 140 No. 13-18 Barrio Cedritos, Bogotá- Colombia, cuyo teléfono es 7439999 y correo electrónico proteccion.datos@petcol.com.co. La base de datos podrá ser entregada a terceros que realizarán actividades de telemercadeo, mediante el envío masivo de correos y mensajes de texto, quienes cumplirán con las funciones de encargados del tratamiento de la información suministrada.
    Certifico que los datos personales suministrados por mí son veraces, completos, exactos, actualizados, reales y comprobables. Por tanto, cualquier error en la información suministrada será de mi única y exclusiva responsabilidad

DERECHO DE RETRACTO:

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente/Usuario podrá ejercer su DERECHO AL RETRACTO del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente/Usuario en la respectiva transacción. En ningún caso PETCOLOMBIA SAS., hará reversiones parciales del valor de un producto.

 

Con base en esto los Clientes/Usuarios que realicen compras por medio de la Sitio Web y/o Domicilios Telefónicos de PETCOLOMBIA SAS., pueden ejercer su DERECHO AL RETRACTO de su compra; este derecho aplica a devolver de manera autónoma y libre los productos recibidos y de igual manera solicitar que se reverse la compra devolviendo su dinero, el consumidor debe de cumplir con las siguientes condiciones:

 

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Notificado a PETCOLOMBIA S.A.S., de la siguiente manera: 

  1. Para solicitar el proceso de retracto es necesario que el cliente/usuario radique una PQR, en cualquiera de nuestros dispuestos en el Sitio Web, módulo de atención al cliente y/o en cualquiera de nuestros canales de atención. Comunicándose con Línea de atención al cliente en Bogotá (571) 7439999.
  2. Enviar un correo a comercial@petcol.co

 

En consecuencia, nuestro Procedimiento de Preguntas Quejas y Reclamos, Postventa, Domicilios y Servicio al Cliente/Usuario solicitan amablemente al Cliente/ Usuario los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto: 

  • Cédula
  • Nombre completo
  • Teléfono 
  • Ciudad
  • Dirección
  • E-MAIL
  • Fecha de entrega
  • Número de pedido
  • Valor de la compra.

 

Una vez realizado dicho proceso se procede a tomar las medidas de remediación necesarias de servicio al cliente, con el fin de contactarlo y solicitarle: 

  • El producto debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales; 
  • Recalcar la devolución del (los) producto(s) dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto; 
  • La entrega del producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta; 
  • Responder por los costos de transporte para realizar la devolución del producto a PETCOLOMBIA S.A.S., en casos excepcionales, se programará él envió de un vehículo para recoger el producto en la dirección que confirme el cliente, en este proceso el personal que recoge el producto valida que tenga las condiciones anteriormente descritas, se hace una última inspección al artículo, si cumple con las mismas condiciones para la devolución.

 

PETCOLOMBIA S.A.S., efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. 

 

El Cliente/Usuario podrá realizar la devolución a través del operador logístico o trasportadora pertinente, para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione en el punto del operador logístico o trasportadora pertinente, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido.

 

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto, e.g. productos de uso para “intimo” cuidado animal.